Termo de Garantia

A garantia é válida somente para defeitos de fabricação, limitada e válida somente todos os sistemas de refrigeração (coolers a ar ou líquidos) comprados legalmente no Brasil.

A manutenção e conservação para que os produtos sejam aprovados em garantia são de inteira responsabilidade do cliente, portanto é muito importante cuidar bem do produto, utilizando somente dentro de suas especificações e mantendo-o em bom estado de conservação.

Esta garantia limitada é realizada rigorosamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira, a qual nos concede, em prazo de garantia contratual, o direito de requerer que o produto esteja devidamente documentado e em boas condições para a aplicação da garantia.

Importante!

Os produtos MACH1 são exclusivos da empresa KABUM S/A, portanto, para maior agilidade ao seu atendimento, recomendamos que o realize o atendimento primeiramente em https://www.kabum.com.br/atendimento.

Caso necessite qualquer informação técnica ou suporte, poderá contar também com o nosso site: https://www.mach-one.com.br/

Garantia Legal:

Durante os primeiros 90 (noventa) dias a partir da compra, os produtos relacionados neste termo contam com a garantia legal cumprida rigorosamente nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso do frete dentro da garantia legal será efetuado nos termos da lei, por isso, guarde o comprovante de envio. Logo que comprovadas as boas condições de recebimento, adequadas para aprovação da garantia (não pode haver danos físicos, oxidação, danos nos selos de identificação, danos físicos, riscos, trincas, má utilização, ou qualquer anormalidade com o produto), o reembolso será efetuado.

Garantia Contratual Limitada MACH1 (após 90 dias da compra de seu produto):

Os termos da Política de Garantia deste termo são destinados para consumidores finais e constam em sua integralidade no site: https://www.mach-one.com.br/

Duração da garantia contratual:

A duração da garantia dos produtos relacionados à refrigeração:
Para toda a linha de refrigeração a ar, incluindo os coolers e/ou ventiladores refrigerados a ar – 12 meses (já inclusos os 90 dias de garantia legal).
Linha de refrigeração líquida (hidro coolers e water coolers) – 24 meses (já inclusos os 90 dias de garantia legal) para todos os modelos, com exceção da linha LOGIC, que conta com 12 meses de garantia (já inclusos os 90 dias de garantia legal).

Condições para aprovação da garantia contratual:

O produto, objeto de garantia, deve chegar em boas condições, sem modificações, completo, com todos os componentes originais, sem danos físicos, violações de selos de identificação ou quaisquer ocorrências que possam anular a execução da garantia.
O produto deverá ser embalado adequadamente bem protegido, de forma a manter-se íntegro e livre de danos físicos pelo transporte. É importante que sejam enviados adequadamente embalados. Registramos em vídeo todos os procedimentos, desde a abertura da embalagem, para total transparência do processo e para assegurar as condições do produto ao cliente.
Todos os produtos recebidos são filmados detalhadamente desde a abertura de suas respectivas embalagens, bem como todos os procedimentos realizados, inclusive os testes de funcionamento, a fim de assegurar suas reais condições. Quando o produto não estiver atendendo aos requisitos necessários para o fornecimento da garantia, a filmagem indicará a razão da impossibilidade de garantia.
Salvo indicação escrita e registrada pelo time de suporte da MACH1, não deve ser enviado qualquer outro produto ou elemento, a não ser que devidamente autorizado pelo sistema de atendimento.
Após noventa dias da data da compra, ou seja, durante a garantia contratual, será requerida a Nota Fiscal do produto para o envio, bem como a responsabilidade pelo envio do produto à garantia. Certifique-se que se trata de uma Nota Fiscal legal com todas as informações necessárias para a eventual solicitação de garantia. É necessário que a Nota Fiscal contenha, conforme determina a lei, todas as informações para a perfeita identificação do produto, incluindo o número de série que identifica a unidade, modelo, número da Nota Fiscal, data da emissão, nome do titular coincidente com seu CPF (ou da empresa com seu CNPJ), espécie e demais exigências legais para o documento.
Notas Fiscais incompletas ou que não estejam corretas em seu preenchimento, em prazo de garantia contratual, poderão ser requeridas de carta de correção ou documentação comprobatória para aprovação da garantia, pois é direito da MACH1 requerer que o produto seja perfeitamente e completamente identificado para a execução dos procedimentos de garantia. A garantia deverá ser solicitada pelo titular da Nota Fiscal, pois, na hipótese de troca ou reembolso, o procedimento será realizado em seu nome.
Os produtos reparados ou substituídos terão como garantia o prazo restante ou 90 dias (o prazo que for mais longo), conforme determina a lei. O produto somente será considerado o reparo se o produto mantiver a perfeita funcionalidade e assegurar sua garantia nos termos da lei.
A garantia em nome de terceiros durante o prazo de garantia contratual poderá ser recusada se não atender às requisições para aprovação da garantia contratual, que deve cumprir os requisitos dos termos contratuais, por isso recomendamos que ao comprar/vender um dos modelos deste termo de “segunda mão”, tenha perfeitamente documentada a negociação, com todos os comprovantes e informações documentais do comprador e do vendedor, sabendo que o não cumprimento dos requerimentos poderá impedir a realização da garantia. É importante saber que tanto os eventuais reembolsos quanto produtos trocados em garantia, somente serão realizados em nome do titular da Nota Fiscal.
Mantenha a documentação de compra, pois ela é necessária para realização dos procedimentos de garantia contratual e protege o titular da compra de eventuais problemas, fraudes, utilização indevida, bem como assegura a legalidade de todos os produtos que entram e são analisados pelo Suporte Técnico.

Anulação da Garantia Contratual:

A garantia do produto será anulada, por direito, se ocorrer uma ou mais ocorrências listadas a seguir, descaracterizando boas condições do produto e/ou defeito de fabricação:

A utilização fora de especificações do produto, em ambientes inadequados (poeira excessiva, maresia, umidade, ambientes ácidos, etc.), ou se verificada a má utilização do produto;
A violação ou remoção do(s) lacre(s), o qual se encontra presente justamente para que o produto não seja desmontado;
Danos físicos como riscos, batidas, amassados, ausência de qualquer elemento original (independentemente de seu tamanho ou importância) ou qualquer modificação na originalidade do produto;
Oxidação ou elementos que demonstrem a utilização em ambiente inadequado, cabendo ao proprietário proteger o seu produto e zelar pelo uso em ambientes apropriados, livres de gases, maresia, umidade ou qualquer outro que possa danificar, oxidar ou danificar o produto;
Falta, dano ou substituição de qualquer uma das etiquetas de identificação do produto, as quais devem se manter em boas condições e legíveis para execução do processo de garantia;
Contatos e elementos queimados, danificados ou oxidados, que tenham ocorrido em decorrência de má utilização ou mesmo danos externos, entre eles problemas causados por terceiros elementos;
Modificação da originalidade do produto, independentemente do modo (pintura, troca de sistema de refrigeração, alteração, inclusão ou remoção de componentes, falta ou danos em qualquer elemento);
Instalação incorreta, danos durante a instalação ou operação fora de condições normais de uso;
Danos ou negligência causados por serviços ou tentativas de reparos realizados por profissionais não autorizados pela equipe de suporte técnico;
Evidências de queda, ações naturais (raios, sobrecargas elétricas, subtensão, transientes elétricos, entre outros), desgaste natural do tempo nos componentes da placa ou por defeitos causados por elementos externos (químicos, elétricos, magnéticos, entre outros);
Danos causados por acidentes, violação, incêndios, contato com líquidos, terremotos ou outras causas externas;
Se o consumidor não tiver solicitado a garantia diretamente com o KABUM S/A ou pelo site da MACH1 informado anteriormente.

Proteção e manutenção dos produtos.

É importante que o seu produto seja utilizado em ambiente adequado, prevenindo danos, degradação de materiais (oxidação, corrosão) ou mal funcionamento, causado, por exemplo, pela maresia, ambientes ácidos, de poeira excessiva, etc.

Para a realização de garantia, é necessário que o seu produto conserve as condições originais, ou seja, sem a falta de quaisquer elementos, pois do contrário a garantia poderá ser recusada.

É importante manter a integridade completa do seu produto, sem quebras, trincas, quaisquer tipos de danos físicos e com todos os selos de identificação (que se forem danificados ou violados, poderão também causar o cancelamento da garantia).

Informações adicionais sobre esta Garantia Contratual:

A garantia é integralmente realizada no Brasil, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em prazo de garantia legal e de acordo com este Termo de Garantia.
Em caso de necessidade de troca, o cliente receberá um produto com Nota Fiscal emitida em nome do titular da compra.
Se houver falta de disponibilidade ou descontinuidade do modelo, a garantia será executada de acordo com os termos da lei, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Em nenhuma circunstância, salvo determinação da lei, a responsabilidade desta garantia prevê um valor superior ao preço de compra do produto defeituoso, monetariamente corrigido.
Esta garantia preserva o direito de atualizar sua política e adequar suas condições, se necessário, sem aviso prévio. Para obter o serviço de garantia, o consumidor deve entrar em contato pelo site da MACH1 informado anteriormente.
Após a solicitação de suporte, o cliente será atendido por uma equipe especializada para solucionar a sua dúvida ou o seu problema.

Agradecemos a preferência pela nossa marca!

Cordialmente,

MACH1