Termo Garantia MACH1
ATENÇÃO!
A garantia somente é válida para produtos adquiridos legalmente no Brasil.
É obrigatório que o produto se apresente em condições perfeitas para a aprovação da garantia. Ela será anulada se qualquer uma das ocorrências a seguir for verificada:
- Oxidação, danos nos selos de identificação (que precisam estar perfeitamente legíveis e foram fabricados para esta finalidade), danos físicos de qualquer intensidade e procedência, trincas, falta de componentes, modificação da originalidade do produto e/ou danos causados por má utilização.
Produtos utilizados em ambientes agressivos (excesso de poeira e/ou umidade, maresia, gases, etc.), poderão ter sua garantia contratual recusada se apresentarem qualquer um dos problemas relacionados acima, os quais contarão apenas com a Garantia Legal obrigatória, que é de 90 dias. Sendo assim ressaltamos a importância de manter o produto em perfeitas condições.
A conservação e os cuidados com o seu produto MACH1 é de sua responsabilidade, portanto é muito importante cuidar bem do produto, Produtos em mau estado de conservação perderão o direito à garantia contratual.
A garantia MACH1 é realizada nos termos da lei e do Código de Defesa do Consumidor, o qual nos concede o direito de, em prazo de garantia contratual, requerer que o produto esteja devidamente documentado e em boas condições para a aplicação da garantia.
Os produtos MACH1 são vendidos exclusivamente na empresa KABUM S/A, podendo ter a sua garantia requerida diretamente pelo seu site de suporte, considerando os termos aqui descritos: https://www.kabum.com.br/atendimento
Garantia Legal:
Durante os primeiros 90 (noventa) dias, todos os produtos MACH1 contam com a Garantia Legal, que será cumprida nos exatos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente terá o direito do reembolso do valor do frete, em caso de reembolso, porém é muito importante considerar que as condições do produto para aprovação da garantia devem respeitar os requisitos para a sua aprovação: não pode haver danos físicos, oxidação, danos nos selos de identificação, danos físicos, riscos, trincas, má utilização, ou qualquer anormalidade com o produto.
A Garantia Legal e a Garantia Contratual destinam-se exclusivamente aos defeitos de fabricação, mas nunca a defeitos causados por danos ou utilização inadequada do produto.
Você poderá também requerer a sua garantia diretamente no site da MACH1, ou mesmo, solucionar qualquer dúvida, bastando registrar-se no site e criar uma ordem de serviço (que vai gerar um ticket para atendimento).:
Após o prazo de 90 dias da Garantia Legal, você poderá contar com a garantia contratual, se respeitadas as condições, conforme detalhamento abaixo:
Garantia Contratual Limitada GALAX (após 90 dias da compra de seu produto):
- Os termos da Política de Garantia MACH1 são destinados para consumidores finais.
- Caso o seu produto tenha sido obtido em um comutador (montado por integrador), é importante que você tenha a Nota Fiscal do seu produto, não sendo consideradas as novas fiscais que não sejam desta forma, com o perfeito detalhamento de seu produto.
- A duração da garantia é contabilizada a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto:
- Para todos os periféricos MACH1 (mouses, teclados e headsets), a MACH1 disponibiliza a garantia de doze meses, já inclusos os noventa dias de garantia legal.
- Para todas as placas mãe, a MACH1 disponibiliza a garantia de doze meses, já inclusos os noventa dias de garantia legal.
- Para todos os sistemas de refrigeração para PCs, a saber, coolers, hidro coolers e water coolers:
Air Coolers e Hidro Coolers da linha LOGIC – 12 meses de garantia já inclusos os noventa dias de garantia legal.
Todas as outras linhas de Hidro Coolers - 24 meses de garantia já inclusos os noventa dias de garantia legal.
- Para as fontes de alimentação MACH1:
Linha STEADY – 36 meses de garantia já inclusos os noventa dias de garantia legal.
Linha EMPOWER – 60 meses de garantia já inclusos os noventa dias de garantia legal.
- Para todas as linhas de gabinetes da MACH1 – 12 meses de garantia já inclusos os noventa dias de garantia legal.
Para outros produtos GALAX:
Outros produtos da marca MACH1 não relacionados ou que podem ser lançados terão a sua garantia atualizada neste site:
Condições para aprovação da garantia contratual:
- O produto, objeto de garantia, deve chegar em boas condições, sem modificações, sem oxidação, completo, com todos os componentes originais, sem danos físicos, violações ou recolocação de qualquer uma das etiquetas / selos de identificação ou quaisquer ocorrências que possam anular a execução da garantia.
- O produto deverá ser embalado adequadamente bem protegido, de forma a manter-se íntegro e livre de danos físicos pelo transporte. A MACH1 poderá registrar em vídeo e fotos os procedimentos, desde a abertura da embalagem, para conferir e assegurar as condições do produto ao cliente.
- Salvo indicação escrita e registrada pelo time de suporte da MACH1, não deve ser enviado qualquer produto ou elemento não fabricado pela MACH1, pois ele não terá nenhuma garantia. Somente produtos autorizados pelo departamento de suporte devem ser enviados para a garantia.
- Os produtos reparados ou substituídos terão como garantia o prazo restante ou 90 dias (o prazo que for mais longo), conforme concede por direito a lei para Garantia Contratual.
- Após noventa dias da data da compra, ou seja, durante a garantia contratual, será obrigatória a apresentação da Nota Fiscal do produto para o envio, bem como a responsabilidade pelo envio do produto à garantia. Certifique-se que se trata de uma Nota Fiscal legal com todas as informações necessárias para a eventual solicitação de garantia.
Notas Fiscais incompletas ou que não estejam corretas em seu preenchimento, em prazo de garantia contratual, poderão ser requeridas de carta de correção ou documentação comprobatória para aprovação da garantia, pois é direito da MACH1 requerer que o produto seja perfeitamente e completamente identificado para a execução dos procedimentos de garantia.
Na hipótese de troca ou reembolso, o procedimento somente poderá ser efetuado em nome do titular da compra (não se pode realizar a saída com CPF diferente do autorizado para garantia.
A garantia em nome de terceiros durante o prazo de garantia contratual poderá ser recusada se não atender às requisições para aprovação da garantia contratual, que deve cumprir os requisitos dos termos contratuais.
- Ao comprar um produto de “segunda mão” ainda dentro do prazo de garantia, você poderá solicitar ao titular da Nota Fiscal que realize o procedimento para você.
É importante saber que tanto os eventuais reembolsos quanto produtos trocados em garantia, somente serão realizados em nome do titular da Nota Fiscal.
- Mantenha a documentação de compra, pois ela é necessária para realização dos procedimentos de garantia contratual e protege o titular da compra de eventuais problemas, fraudes, utilização indevida, bem como assegura a legalidade de todos os produtos que entram e são analisados pelo Suporte Técnico.
Anulação da Garantia:
A garantia do produto será anulada, por direito, se ocorrer uma ou mais ocorrências listadas a seguir, descaracterizando boas condições do produto e/ou defeito de fabricação:
A utilização fora de especificações do produto, danos físicos, danos aos selos de identificação (que devem se manter perfeitamente legíveis, pois são fabricados com a devida durabilidade para identificar perfeitamente os produtos), utilização em ambientes inadequados (poeira excessiva, maresia, umidade, ambientes ácidos, etc.), oxidação ou se verificada a má utilização do produto;
Danos físicos como riscos, batidas, amassados, ausência de qualquer elemento original (independentemente de seu tamanho ou importância) ou qualquer modificação na originalidade do produto;
Oxidação ou elementos que demonstrem a utilização em ambiente inadequado, cabendo ao proprietário proteger o produto pelo uso em ambientes apropriados, livres de gases, maresia, umidade ou qualquer outro que possa danificar, oxidar ou danificar o produto. ATENÇÃO – produtos utilizados fora de ambientes adequados, terão garantidos apenas os 90 dias de Garantia Legal.
Falta, dano, recolocação, ou substituição de qualquer uma das etiquetas de identificação do produto, as quais devem se manter em boas condições, sem indícios de remoção e legíveis para execução do processo de garantia;
Contatos e elementos queimados, danificados ou oxidados, que tenham ocorrido em decorrência de má utilização, ambientes inadequados ou mesmo danos externos, entre eles problemas causados por terceiros componentes, tensão ou instalação inadequada e/ou má utilização comprovada do produto;
Modificação da originalidade do produto, independentemente do modo (pintura, quaisquer alterações na originalidade, remoção de componentes, falta ou danos em quaisquer componentes).
Instalação incorreta, danificação durante a instalação, danificação por uso de software não autorizado, incompatibilidade de hardware ou operação fora de condições normais de uso.
Utilização fora de especificações de fábrica, se comprovado pela equipe técnica:
Incompatibilidade com elementos do Hardware, ou mesmo insuficiência do mesmo para adequar às capacidades do produto (potência inadequada, rede elétrica insuficiente ou inadequada).
Danos ou negligência causados por serviços ou tentativas de reparos realizados por profissionais não autorizados pela MACH1;
Evidências de queda, ações naturais (raios, sobrecargas elétricas, subtensão, transientes elétricos, entre outros), desgaste natural do tempo nos componentes ou por defeitos causados por elementos externos (químicos, elétricos, magnéticos, entre outros).
Danos causados por acidentes, violação, incêndios, contato com líquidos, terremotos ou outras causas externas;
Se o consumidor não tiver solicitado a garantia em um dos sites abaixo:
https://www.kabum.com.br/atendimento
Proteção e manutenção dos produtos.
É responsabilidade do usuário a utilização de seu produto dentro das especificações, não utilizando em ambiente inadequado, prevenindo danos, degradação de materiais (oxidação, corrosão) ou mal funcionamento, causado, por exemplo, pela maresia, ambientes ácidos, de poeira excessiva, etc.
Também, pela condição do produto, a qual deve se apresentar perfeita para a aprovação da garantia, mantendo a sua integridade completa do seu produto, sem quebras, trincas, quaisquer tipos de danos físicos e com todos os selos de identificação (que se forem danificados ou violados, poderão também causar o cancelamento da garantia).
A MACH1 não executa reparos em produtos não aprovados para garantia ou que não apresentem defeitos de fabricação.
- Produtos "open box", devolvidos pela Lei do Arrependimento devem ter seu atendimento requerido diretamente pela loja, pois a política de garantia da MACH1 não autoriza a garantia nessas condições.
Para qualquer dúvida, basta perguntar em nosso suporte em:
Em nenhuma circunstância, salvo determinação da lei, a responsabilidade da MACH1 será superior ao preço de compra do produto defeituoso monetariamente corrigido.
Após o cadastro no site, o cliente será atendido por uma equipe especializada para solucionar a sua dúvida ou o seu problema.
A MACH1 reserva-se ao direito de atualizar sua política de garantia e adequar suas condições, se necessário, sem aviso prévio.
Agradecemos a preferência pela nossa marca!
Cordialmente,
MACH1